Política de Privacidade

1. Introdução

O Marco Despachante ("nós", "nosso" ou "empresa") tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários que acessam nosso site e utilizam nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nosso site e/ou nos fornecer seus dados, você declara que leu e concorda com os termos desta Política. Caso não concorde, pedimos que se abstenha de utilizar nosso site ou nossos serviços.

2. Controlador dos Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Marco Despachante
E-mail para contato sobre privacidade: contato@marcodespachante.com.br
Telefone: 11 94745-9842
Endereço: Largo Primeiro de Maio, 212 - Ermelino Matarazzo - São Paulo/SP

3. Quais Dados Coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais, de acordo com a finalidade de cada interação:

3.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo — para identificação e personalização do atendimento.
• Endereço de e-mail — para envio de respostas, orçamentos e comunicações sobre nossos serviços.
• Número de telefone ou WhatsApp — para contato, agendamentos e suporte ao cliente.
• CPF e/ou CNPJ — exclusivamente quando necessário para a prestação de serviços de despachante, como regularização de veículos, transferências, licenciamentos e demais serviços junto a órgãos públicos.
• Documentos complementares — quando exigidos pelos serviços contratados (ex.: CRLV, documentos de identidade), sempre com seu consentimento explícito.

3.2 Dados coletados automaticamente

• Cookies e dados de navegação — como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e interações no site, coletados por meio de ferramentas de análise (ver seção 6).

4. Como e Por Que Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, para as seguintes finalidades:

Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação e coletar dados estatísticos de uso. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo.

Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Cookies de análise (Google Analytics): coletam dados anônimos sobre como os visitantes utilizam o site, como páginas acessadas e tempo de navegação. Usamos essas informações para melhorar continuamente nosso conteúdo e serviços.

Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou ser alertado quando um cookie for enviado. Observe que a desativação de cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.

6. Ferramentas de Terceiros

Para operar nosso site com eficiência, utilizamos as seguintes ferramentas de terceiros, que podem ter acesso a dados coletados no site:

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Utilizamos o Google Analytics para analisar o tráfego e o comportamento dos visitantes em nosso site. O Google Analytics coleta dados como endereço IP (anonimizado), páginas visitadas, duração da sessão e tipo de dispositivo.

• Dados compartilhados: dados de navegação anonimizados.
• Política de privacidade do Google: https://policies.google.com/privacy
• Para desativar o rastreamento: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

6.2 WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.)

Disponibilizamos um botão de contato via WhatsApp Business para facilitar a comunicação. Ao clicar nesse botão e iniciar uma conversa, você estará sujeito também à política de privacidade do WhatsApp/Meta.

• Dados compartilhados: apenas os dados que você fornecer voluntariamente na conversa.
• Política de privacidade do WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

7. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não são vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

• Órgãos públicos e autarquias (ex.: DETRAN, SENATRAN, Receita Federal): quando necessário para a execução dos serviços de despachante contratados por você.
• Prestadores de serviço parceiros: empresas que nos auxiliam na operação do site ou na prestação de serviços, como provedores de hospedagem, sempre sob obrigação contratual de confidencialidade.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.

8. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruições. Entre as medidas adotadas estão:

• Controle de acesso aos sistemas internos.
• Transmissão de dados por conexões seguras (HTTPS).
• Armazenamento de dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas.

Seus dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política ou conforme exigido por lei. Dados relacionados à prestação de serviços podem ser retidos pelo prazo prescricional aplicável (em geral, 5 anos, conforme o Código Civil).

9. Seus Direitos como Titular dos Dados

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior.
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse, nos casos previstos em lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@marcodespachante.com.br
Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

10. Menores de Idade

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem o devido consentimento dos responsáveis, procederemos à exclusão imediata dessas informações.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.

Recomendamos que você revise esta Política regularmente. Em caso de alterações significativas, informaremos você pelos meios de contato disponíveis.

12. Contato e Encarregado (DPO)

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: contato@marcodespachante.com.br
• Telefone/WhatsApp: 11 94745-9842
• Endereço: Largo Primeiro de Maio, 212 - Ermelino Matarazzo - São Paulo/SP

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).